Como vender pelo WhatsApp: Um guia para empreendedores iniciantes

Vender pelo WhatsApp é uma prática cada vez mais comum e uma ótima maneira de expandir o alcance de um pequeno negócio. O aplicativo de mensagens mais popular do mundo permite a comunicação entre pessoas de forma rápida, fácil e gratuita, mas também pode ser uma ferramenta poderosa para comercializar produtos e serviços.

Por isso, se você está pensando em começar um pequeno negócio ou já tem uma lojinha informal, saber como explorar os recursos da plataforma pode ser algo bem interessante.

Neste artigo, vamos explicar o que é o WhatsApp e as vantagens de usá-lo como canal de vendas. Além disso, vamos dar dicas importantes para que você possa aproveitar ao máximo essa incrível plataforma no seu dia a dia de trabalho. Acompanhe!

Como funciona o Whatsapp?

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens gratuito para Android, iOS e outras plataformas. Na prática, ele é uma alternativa ao tradicional serviço de SMS oferecido pelas operadoras de celular, só que sem custos para o usuário. Ele permite que você envie e receba mensagens, fotos, vídeos e até ligações telefônicas de forma gratuita, desde que esteja conectado à internet.

O aplicativo foi criado em 2009, mas graças ao seu tremendo sucesso, foi adquirido pelo Facebook (Meta) em 2014. De lá para cá, o app vem passando por várias melhorias, seja para garantir a privacidade dos dados dos seus usuários ou para oferecer a eles cada vez mais recursos práticos e inteligentes, que facilitam a comunicação com amigos, familiares e, claro, com clientes.

Pesquisas revelam, aliás, que o WhatsApp é a rede social mais utilizada no Brasil. Atualmente, cerca de 169 milhões de brasileiros com idade entre 16 e 64 anos utilizam o aplicativo.

Por que vender pelo WhatsApp?

Como apontamos anteriormente, o WhatsApp é um aplicativo de mensagens que faz parte do dia a dia de milhões de brasileiros.

Isso significa que o público-alvo do seu negócio provavelmente está no WhatsApp e que você pode alcançá-lo de forma direta e personalizada. Além disso, o aplicativo permite que você crie um relacionamento mais próximo e confiável com os seus clientes, respondendo às suas dúvidas, enviando promoções, solicitando feedbacks, entre outras ações relevantes praticamente em tempo real.

Outra vantagem do uso do WhatsApp como canal de vendas é que ele oferece segurança para as suas transações comerciais. Isso acontece porque o aplicativo utiliza a criptografia de ponta a ponta, que garante que somente você e o seu cliente tenham acesso às mensagens trocadas.

Quais são as vantagens de vender pelo WhatsApp?

Vender pelo WhatsApp apresenta várias vantagens para quem está começando um pequeno negócio. Veja algumas delas:

Plataforma popular e de fácil utilização

Essa, sem dúvida, é uma das principais vantagens de vender pelo WhatsApp. Afinal, ele é um dos aplicativos mais usados no Brasil e no mundo, possuindo mais de 2 bilhões de usuários ativos.

Isso significa que você pode alcançar um público enorme e diversificado, sem precisar investir em outras plataformas ou mídias. Além disso, o WhatsApp é muito simples e intuitivo de usar, não exigindo nenhum conhecimento técnico ou habilidade especial.

Possibilidade de criar grupos

Outro detalhe interessante sobre o WhatsApp é que ele permite que você crie grupos de até 256 pessoas. E isso, por sua vez, facilita que você divulgue seus produtos ou serviços para vários clientes ao mesmo tempo.

Essa, aliás, é uma função bem versátil e que pode oferecer diversos benefícios se você souber explorar corretamente. Você pode, por exemplo, criar grupos de clientes conforme interesse, localização, perfil ou qualquer outro critério que você ache importante. Assim, você pode enviar ofertas personalizadas, promoções exclusivas, novidades e dicas para os seus clientes de forma rápida e prática.

Aplicativo grátis

Além das vantagens citadas até aqui, é importante destacar que o aplicativo é gratuito, ou seja, não cobra nenhuma taxa ou comissão pelas suas vendas. Para começar a vender pelo WhatsApp você só precisa ter um smartphone com acesso à internet, um catálogo de produtos e os contatos dos seus clientes. E isso é ótimo para quem está começando, pois reduz os custos operacionais e aumenta a margem de lucro.

Comunicação ágil com o cliente

Mas as vantagens desse app de comunicação não acabam por aí. O WhatsApp permite que você se comunique com o seu cliente de forma direta e instantânea, sem intermediários ou burocracias. Você pode tirar dúvidas, negociar preços, fechar pedidos, enviar confirmações, solicitar feedbacks e fidelizar o seu cliente com um atendimento personalizado e eficiente.

Pagamento via WhatsApp

Como app de vendas, a tecnologia também oferece a opção de pagamento via WhatsApp Pay (Meta Pay). A funcionalidade permite que você receba e envie dinheiro pelo aplicativo, sem precisar de cartão ou acessar a conta bancária. Basta cadastrar o seu número de telefone e o seu CPF no aplicativo e pronto. Você pode receber pagamentos dos seus clientes com segurança e praticidade.

Criptografia de dados

Para finalizar as vantagens de vender pelo WhatsApp, falta explicar que o aplicativo utiliza a criptografia de ponta a ponta em todas as suas mensagens. Mas o que isso quer dizer afinal?

A criptografia é uma tecnologia que torna as mensagens ininteligíveis para terceiros. Simplificando, ela impede que as mensagens sejam lidas por pessoas não autorizadas. Isso significa que os seus dados e o dos seus clientes não serão roubados ou expostos a outras pessoas, o que evita fraudes e demais crimes pela internet.

Dicas para vender no WhatsApp e lucrar muito com a ferramenta

Agora que você já conhece as vantagens de vender pelo WhatsApp, vamos te dar algumas dicas para otimizar as suas vendas e conquistar mais clientes.

Baixe o WhatsApp Business

O que é WhatsApp Business? Em princípio, é uma versão do aplicativo voltada para os negócios, que oferece recursos exclusivos para os empreendedores. Com ele, você pode criar um perfil profissional para o seu negócio, com nome, endereço, horário de funcionamento, descrição e link para o seu site ou redes sociais.

Crie um catálogo de produtos ou serviços

O catálogo de produtos é uma funcionalidade que está disponível no WhatsApp Business e é uma forma de mostrar os seus produtos ou serviços aos seus clientes pelo aplicativo, mas sem precisar ficar enviando várias fotos ou mensagens.

Basta cadastrar seus produtos, incluindo nomes, fotos, preços, entre outros detalhes. Assim, você facilita a escolha e a compra dos seus clientes, e ainda pode compartilhar o link do catálogo em suas redes sociais.

Organize seus contatos por categorias

Com o WhatsApp Business, você também pode usar etiquetas para organizar os seus contatos por categorias, como novos clientes, pedidos em andamento e pagamentos pendentes, por exemplo. Porém, essas são apenas algumas ideias, pois você pode personalizar as etiquetas conforme as suas necessidades. Dessa forma, fica mais fácil gerenciar o seu negócio e garantir que não deixe passar nenhum detalhe.

Integre o WhatsApp com o Facebook e com o Instagram

Assim como o WhatsApp, o Facebook e o Instagram também estão entre as 10 redes sociais mais populares do mundo, conforme o Relatório Digital 2023. Segundo a pesquisa, o Instagram aparece em 3° lugar no ranking das redes sociais mais utilizadas no Brasil, com 113,5 milhões de usuários, enquanto o Facebook ocupa a 4ª posição, com 109 milhões de contas brasileiras ativas.

O que estamos querendo dizer com isso? Que você pode aproveitar a popularidade dessas redes sociais para divulgar o seu negócio e atrair mais clientes. Você pode integrar o seu WhatsApp com o seu Facebook e com o seu Instagram, permitindo que os seus seguidores entrem em contato com você pelo aplicativo com apenas um clique.

Mas é claro que você pode ir além e usar Facebook Ads e o Instagram Ads para criar anúncios direcionados para o seu público-alvo, incluindo um botão de chamada para o WhatsApp. Assim, você pode aumentar o seu alcance e gerar mais consumidores para o seu negócio.

Utilize as mensagens automáticas para facilitar as suas vendas pelo WhatsApp

Também chamadas de notificações inteligentes, as mensagens automáticas são uma forma de automatizar o seu atendimento no WhatsApp Business, economizando o seu tempo e melhorando a experiência do seu cliente com a sua empresa.

O aplicativo de comunicação permite que você configure mensagens pré-definidas para saudar os seus novos contatos, agradecer a compra, informar o seu horário de atendimento, enviar lembretes ou avisos importantes quando você estiver ausente ou ocupado.

Assim, você mantém o seu cliente informado e satisfeito, sem precisar ficar digitando ou repetindo as mesmas mensagens. E, claro, sem deixar que ele fique por horas esperando uma resposta.

Utilize o guia de negócios para vender mais pelo WhatsApp

O guia de negócios do WhatsApp Business facilita que o seu negócio seja encontrado de forma rápida e prática por outras empresas ou usuários do aplicativo. Nesse caso, tudo o que você precisa fazer é criar um perfil comercial no aplicativo com nome da empresa, foto, descrição, endereço comercial, telefone de contato e outras informações importantes.

Ao criar um perfil comercial no WhatsApp e mantê-lo sempre atualizado, você possibilita que as informações sejam acessadas por clientes em potencial. Isso amplia as chances de novos negócios e potencializa as vendas.

Use o Status do WhatsApp

Se você conhece bem o stories do Instagram, certamente não terá dificuldades em usar esse recurso no WhatsApp para vender mais.

A função permite que você compartilhe fotos, vídeos ou textos que ficam visíveis por 24 horas para os seus contatos e é uma excelente estratégia para gerar mais engajamento e vendas. Você pode usar o status do WhatsApp para divulgar os seus produtos ou serviços, mostrar os bastidores do seu negócio, dar dicas, fazer enquetes e até mesmo criar promoções com senso de urgência ou escassez.

Aproveite as vantagens multimídias do aplicativo

O WhatsApp permite que você envie textos, fotos de alta qualidade, vídeos curtos e áudios sobre os seus produtos ou serviços. Esses recursos podem ser muito úteis para mostrar seus detalhes, características, benefícios e diferenciais de forma mais atrativa e convincente. E você ainda pode aproveitar os recursos multimídias do app para enviar áudios explicativos para tirar dúvidas dos seus clientes ou até mesmo depoimentos de clientes satisfeitos para influenciar a decisão de compra.

Dedique um momento do dia para o atendimento ao cliente

De fato, o WhatsApp é um canal de comunicação rápido e eficiente, mas também pode ser invasivo e cansativo se não for usado com moderação. Quando usado como um app de vendas, é importante que você estabeleça um horário para atender os seus clientes pelo aplicativo, tirando dúvidas e resolvendo demais pendências pertinentes ao negócio.

Mas não se esqueça de informar o seu horário de atendimento ao cliente no seu perfil comercial ou nas suas mensagens automáticas. Fazendo isso, você evita interrupções e mantém a sua produtividade e a sua qualidade de vida.

Para vender no WhatsApp, tenha uma comunicação clara e objetiva

Segue mais uma dica de ouro para aproveitar ao máximo tudo o que essa ferramenta poderosa tem a oferecer ao seu negócio: seja breve e objetivo, evitando textos, áudios ou vídeos muito longos ou complexos para transmitir suas mensagens.

Para isso, use frases curtas e claras, que transmitam a sua mensagem de forma eficaz. Você até pode usar emojis, gifs e stickers para tornar a conversa mais divertida e informal, mas lembre-se: sem exageros. E use sempre uma linguagem cordial, para passar uma imagem profissional e confiável.

Respeite as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados

Para finalizar as nossas dicas de como transformar o WhatsApp no seu grande parceiro de vendas, temos uma que é muito importante. Nunca, sob hipótese alguma, compartilhe informações pessoais dos seus clientes com outras pessoas no aplicativo, ainda que sejam pessoas conhecidas.

Isso fere as normas da LGPD, lei que determina que os dados de outras pessoas só podem ser compartilhados mediante autorização do dono das informações. O não cumprimento dessas normas pode gerar multas e prejudicar a sua reputação no mercado. Com esse cuidado, você também evita cair em golpes cibernéticos e outras situações que possam gerar dores de cabeça.

Essas são algumas dicas para vender pelo WhatsApp e impulsionar o seu negócio. Esperamos que elas sejam úteis para você e que você tenha sucesso nas suas vendas.

Compartilhe o catálogo do Blup para os seus clientes

Com o Blup, você consegue descomplicar as suas vendas, seja de produtos ou da prestação de serviços. E melhor: tudo na palma da sua mão. No Blup você consegue montar o catálogo em menos de dois minutos e envia para seus clientes. De um jeito simples e fácil.

Além disso, o Blup ainda:

• Adeus aos clientes que gostam do fiado: Com Blup, você automatiza a aprovação do orçamento enviado ao cliente com apenas um clique e registra os pagamentos à receber na opção Meu Caderninho dentro do aplicativo;
• Tenha uma agenda digital: Controle e receba os agendamentos dos seus serviços através da agenda digital do Blup;
• Controle de estoque: Faça o controle do seu estoque, registrando as entradas e saídas de produtos;
• Registre suas vendas: Tenha uma visão das suas vendas com apenas alguns toques utilizando a opção venda simplificada. Além disso, visualize seu saldo e extrato direto no Blup;
• Crie um catálogo virtual e compartilhe com seus clientes: Cadastre produtos de forma rápida e prática para ter sempre um catálogo de produtos atualizado e disponível;
• Nada de esquecer de nenhum cliente: Faça o cadastro dos seus clientes, mantendo um histórico de compras, vendas e contatos;
• Te lembramos de pagar o DAS: Receber um alerta sempre que o DAS (Documento de Arrecadação do Simples Nacional) ficar disponível para MEIs.

São muitas vantagens, não é mesmo? Experimente grátis e organize a sua rotina com um aplicativo de vendas desenvolvido para autônomos e MEIs, que possuam ou não CNPJ. Conheça o Blup e tenha a gestão do seu pequeno negócio na palma da mão.